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Argumentaire
  C'est un guide d'entretien rédigé dans le but de faciliter le travail des télé-opératrices (eurs) et d'optimiser les rendements. L’argumentaire comprend  une présentation concise du produit ou service et les réponses aux éventuelles objections.
 
Autres définitions : Taux de renouvellement , Opt-out , Référentiel adresses , VAD
 
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