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Retours
  Terme qui désigne les produits refusés ou les demandes d'échange et qui sont retournés par les clients. Concerne plus fréquemment les offres à l'essai ou les "satisfait ou remboursé". Les retours de coupons-réponSes ou de bons de commande sont plus souvent appelés réponses ou rendement.
 
Autres définitions : Web call back , Liste Rouge , Personnalisation , Dépliant/brochure
 
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