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Guide d'entretien
  Document utilisé lors d’un entretien qualitatif (étude) par l’animateur et qui lui rappelle les différents termes devant être abordés. Le guide d’entretien peut également être utilisé par un télé-opérateur pour des études ou des actions de télémarketing.
 
Autres définitions : MMS , Pièges , Benchmark , Retours
 
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