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Les PME sont de plus en plus friandes de CRM

L'utilisation d'outils dédiés à la gestion de la relation clients (CRM) entre dans les m'urs des PME. Si le tableur et le suivi papier restent encore les méthodes les plus utilisées, près de 46 % des entreprises se déclarent équipées d'un outil pour gérer leur relation clients, dont la moitié utilise un logiciel CRM standard du marché. C'est ce qu'indique une étude réalisée par Ipsos* pour l'éditeur Sage, et publiée mardi 31 mars. Fait notable, plus de 66 % des entreprises ayant plus de cent salariés déclarent disposer d'un outil de CRM. Par ailleurs, les entreprises dotées d'une solution CRM possèdent en moyenne plus de trois modules. La gestion des contacts (75 %) et celle du service clients (64 %) sont plébiscités, loin devant le CRM analytique (44 %), la gestion de la force de vente (28 %) ou la gestion des campagnes marketing (28 %). Enfin, le taux d'équipement continue de progresser : 10 % des PME ont adopté un logiciel en 2007, et 14 % en 2008. L'achat de licence reste, quant à lui, le mode de commercialisation privilégié. Seuls 9 % des entreprises ont optées pour la location d'un logiciel de CRM ("SaaS" pour "Software as a Service). * Cette étude a été menée auprès de 847 entreprises de plus de 10 salariés sur les usages de la gestion de la relation clients (CRM), le niveau d'équipement en outils de CRM et la notoriété des éditeurs de logiciels dédiés.

E-commerce - Julien VANDERFEER

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Campanile s'invite sur l'iPhone

Trouver l'hôtel Campanile le plus proche, prendre connaissance des meilleurs tarifs de chambres ou encore recevoir une confirmation de réservations directement sur le mobile, telles sont en substance les services accessibles sur iPhone, grâce à l'application "HotelForYou". Lancée par le groupe Louvre Hôtels pour son enseigne Campanile, cette application, qui est en réalité un widget spécifique pour l'iPhone, est téléchargeable gratuitement sur l'AppleStore. "HotelForYou" permet en outre d'obtenir des informations pratiques telles que adresses, numéros de téléphone, mails, services proposées, sauvegarde des hôtels favoris...

Marketing Magazine - François DESCHAMPS

SOS Sahel confie sa communication à Euro RSCG 360

Après consultation, l'association humanitaire SOS Sahel a décidé de confier sa communication globale à l'agence Euro RSCG 360. L'agence aura pour missions la conception et la mise en oeuvre de la communication de l'association, à destination du grand public mais aussi des partenaires actuels et potentiels de SOS Sahel.

Marketing Direct - Isabelle CONDOU-SALLARD

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C'est le montant, en euros, des investissements dans le média courrier en 2008 selon TNS Media Intelligence. Le courrier adressé représente 1,464 milliard et le non adressé 1,167 milliard.

Marketing Direct - Isabelle CONDOU-SALLARD

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