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Les PME sont de plus en plus friandes de CRM

L'utilisation d'outils dédiés à la gestion de la relation clients (CRM) entre dans les m'urs des PME. Si le tableur et le suivi papier restent encore les méthodes les plus utilisées, près de 46 % des entreprises se déclarent équipées d'un outil pour gérer leur relation clients, dont la moitié utilise un logiciel CRM standard du marché. C'est ce qu'indique une étude réalisée par Ipsos* pour l'éditeur Sage, et publiée mardi 31 mars. Fait notable, plus de 66 % des entreprises ayant plus de cent salariés déclarent disposer d'un outil de CRM. Par ailleurs, les entreprises dotées d'une solution CRM possèdent en moyenne plus de trois modules. La gestion des contacts (75 %) et celle du service clients (64 %) sont plébiscités, loin devant le CRM analytique (44 %), la gestion de la force de vente (28 %) ou la gestion des campagnes marketing (28 %). Enfin, le taux d'équipement continue de progresser : 10 % des PME ont adopté un logiciel en 2007, et 14 % en 2008. L'achat de licence reste, quant à lui, le mode de commercialisation privilégié. Seuls 9 % des entreprises ont optées pour la location d'un logiciel de CRM ("SaaS" pour "Software as a Service). * Cette étude a été menée auprès de 847 entreprises de plus de 10 salariés sur les usages de la gestion de la relation clients (CRM), le niveau d'équipement en outils de CRM et la notoriété des éditeurs de logiciels dédiés.

E-commerce - Julien VANDERFEER

Les autres actualités

NRJ Global crée l'événement dans la vente d'espace

Avec la crise, il n'y a pas que les ménages français qui échelonnent leurs paiements. NRJ Global vient en effet de lancer Rispost NRJ, une offre de vente d'espace payable en plusieurs fois. À partir du moment où la diffusion s'effectue sur les mois d'avril, mai ou juin, les annonceurs ont en outre la possibilité de payer en douze mensualités identiques.

Marketing Magazine - Ava ESCHWEGE

Yahoo! Mobile débarque sur les téléphones

Après avoir annoncé sa sortie imminente lors du Mobile World Congress de Barcelone, Yahoo! lance aujourd'hui Yahoo! Mobile, une application qui facilite l'accès à l'Internet mobile. Une version adaptée à l'iPhone est par ailleurs disponible gratuitement depuis l'App Store d'Apple. Les deux versions sont disponibles dans huit pays d'Amérique, d'Asie et d'Europe dont la France; d'autres versions adaptées aux marchés locaux doivent être lancées dans les prochains mois. Riche en fonctionnalités et doté d'une interface qui optimise les capacités des téléphones mobiles d'aujourd'hui, Yahoo! Mobile offre un environnement ouvert dans lequel les utilisateurs peuvent réunir le contenu et les services qu'ils préfèrent. Les mobinautes peuvent ainsi accéder à Yahoo! oneSearch (moteur de recherche spécialement conçu pour les utilisateurs mobiles), rester connectés via un répertoire socialement connecté qui permet d'accéder aux e-mails des comptes Yahoo! Mail, Gmail, AOL Mail et Windows Live Hotmail et aux réseaux sociaux (Facebook, Flickr, Twitter, MySpace...), ou accéder aux contenus (sites web, équipes sportives, actualités, flux RSS, météo, Bourse, séances de cinéma, horoscope).

Marketing Direct - Céline OZIEL

Découvrez la nouvelle formule de Relation Client Magazine

Parce que la relation client s'inscrit dans une approche globale et hautement stratégique et qu'elle est désormais multicanal, Relation Client Magazine présente aujourd'hui une toute nouvelle formule. Apporter un contenu plus ' stratégique ' pour présenter l'univers de la relation client, ses perspectives et ses évolutions, constitue la base de cette refonte éditoriale qui répond ainsi aux attentes exprimées de nos lecteurs. Au travers de nombreux témoignages et cas pratiques, Relation Client Magazine vous propose de partager l'expérience d'entreprises ayant développé des approches réussies en matière de relation client. Destiné à toutes les entreprises utilisatrices mais aussi aux nombreux prestataires du secteur, Relation Client Magazine apporte une information complète sur l'ensemble des problématiques liées à l'optimisation de la relation client à distance, qu'il s'agisse de choix stratégiques, de management des équipes, ou encore de mise en 'uvre de technologies. Découvrez la nouvelle formule de ce magazine à travers les explications, en vidéo, de François Rouffiac, le directeur de la rédaction de ce titre, en cliquant sur le lien ci-dessous. http://www.relationclientmag.fr/xml/Videos/244/Une-nouvelle-formule-pour-Relation-client-magazine-/

Action Commerciale - Ludovic BISCHOFF

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