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Lancement d'un nouveau cabinet conseil en relation client

Après vingt ans de management dans des entreprises internationales dans le secteur des services, les deux fondatrices d'Astrea Conseil, Camille Canque et Gina Gsegner, ont suivi un Executive MBA. Elles se sont fixé trois défis : l'analyse de la pertinence de l'organisation autour du client, l'optimisation des processus et des outils et enfin la satisfaction des hommes qui ont en charge la relation. En plus de l'analyse de chaque cas et de l'audit de chaque situation (points forts/points faibles), Astrea est à même de proposer des solutions d'optimisation sur mesure des problématiques rencontrées par ses clients. Les valeurs d'Astrea Conseil reposent, selon ses fondatrices, sur "le pragmatisme de ses analyses, le dynamisme de ses consultantes expérimentées, leur éthique et une grande exigence dans le choix de solutions pragmatiques et évolutives".

Relation client magazine - Jérôme POUPONNOT

Les autres actualités

EBP compta & gestion commerciale est disponible en mode réseau

L'éditeur EBP lance la version réseau de son logiciel de comptabilité et de gestion commerciale. Désormais, la solution peut être accessible depuis plusieurs postes simultanément. Une évolution qui devrait intéresser des forces de vente de grosses PME, alors que cette solution était jusqu'à présent plus réservée à de petites structures. Complément d'un outil CRM davantage positionné sur l'historique des contacts clients et la qualification de leads, le logiciel d'EBP est bien plus qu'un simple outil de facturation pour les commerciaux. Ainsi, avant toute nouvelle commande, le commercial peut vérifier si le client est à jour au niveau des paiements grâce au partage des informations que permet ce logiciel. Par ailleurs, chaque commercial peut visualiser ses objectifs commerciaux en fonction des ventes réalisées et connaître à tout moment le montant des primes qu'il pourra recevoir. Le logiciel, qui est accessible à distance, est facturé 2 060 euros HT pour deux connexions simultanées. www.ebp.com

Action Commerciale - Laurent BAILLIARD

Belkin lance un programme partenaires pour revendeurs

Belkin, spécialiste des solutions de connectivité, annonce aujourd'hui le lancement de son nouveau programme partenaires (Belkin Partner Program). Ce programme donne accès à une mine d'informations essentielles et à un soutien sur les différentes gammes de produits, permettant ainsi d'accompagner davantage les revendeurs Belkin avant et après les ventes. Développé après consultation des distributeurs partenaires, ce nouveau programme a été conçu en fonction de leurs besoins. Les résultats d'une enquête menée par Belkin auprès de 133 revendeurs montrent qu'un soutien personnalisé avant et après les ventes est de loin le bénéfice le plus important d'un tel programme, un avantage dépassant les rabais, incentives et marges conséquentes. Belkin réagit en plaçant le soutien des partenaires au c'ur de son nouveau programme car la société est convaincue que pour vendre ses produits de manière efficace, les revendeurs doivent bénéficier d'informations complètes sur les produits et de mises à jour régulières sur les dernières technologies. Le programme partenaires offre à ses membres un accès direct à des outils de formation, à des fiches produits et à des présentations commerciales, mais également à une gestion comptable individuelle via leur propre portail personnalisé. Ce nouveau programme se décline en trois niveaux dont les critères d'adhésion sont basés sur la fidélité des partenaires à Belkin : "Select", "Preferred" et "Premium". Chaque revendeur bénéficie automatiquement du 1er niveau de partenariat ( "Select ") donnant droit à un vaste éventail d'avantages parmi lesquels un portail personnalisé, l'accès aux outils de formation ventes et produits et au communiqué produit le plus récent. En fonction du degré d'implication et de fidélisation du partenaire à la marque, les revendeurs peuvent aussi profiter des programmes "Preferred" et "Premium" offrant des avantages supplémentaires tels que le suivi des ventes, l'accès au centre de messagerie Belkin, l'aide à la remise d'appels d'offre, la participation aux événements institutionnels, des rabais et formations. www.belkin.com/bpp.

Action Commerciale - Laurent BAILLIARD

Netsize et Airtag lancent une offre de marketing mobile sur le point de vente

Netsize, spécialiste de la communication sur mobile et Airtag, fournisseur de solutions sans contact, se sont associés pour commercialiser une offre intégrée de Marketing Mobile pour le point de vente. Basée sur la solution Airtag Pad et l'outil de gestion de campagnes marketing mobiles de Netsize, la solution permet aux clients d'adhérer facilement à la mailing liste et aux services mobiles d'un commerçant ou distributeur. Airtag Pad est un terminal point de vente multimédia sans contact intégrant l'ensemble des technologies cartes (code-barre, magnétique, puce, sans contact) et mobiles (NFC, Bluetooth, wi-fi, 3G, code-barre 2D) permettant aux distributeurs de fournir un service de marketing interactif en magasin accessible à tous leurs clients. Grâce au mMarketing proposé par Netsize, les distributeurs peuvent ainsi gérer des mailing listes, et lancer des campagnes marketing en quelques clics, sous forme de contenus textes, SMS, MMS ou pages internet mobiles. Un tableau de bord détaillé leur permet par ailleurs de mesurer et contrôler l'efficacité des campagnes en temps réel. La solution a notamment été adoptée par Reebok pour le lancement en magasin de son offre communautaire 'Your Move' en décembre 2008.

Marketing Direct - Céline OZIEL

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