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Lancement d'un nouveau cabinet conseil en relation client

Après vingt ans de management dans des entreprises internationales dans le secteur des services, les deux fondatrices d'Astrea Conseil, Camille Canque et Gina Gsegner, ont suivi un Executive MBA. Elles se sont fixé trois défis : l'analyse de la pertinence de l'organisation autour du client, l'optimisation des processus et des outils et enfin la satisfaction des hommes qui ont en charge la relation. En plus de l'analyse de chaque cas et de l'audit de chaque situation (points forts/points faibles), Astrea est à même de proposer des solutions d'optimisation sur mesure des problématiques rencontrées par ses clients. Les valeurs d'Astrea Conseil reposent, selon ses fondatrices, sur "le pragmatisme de ses analyses, le dynamisme de ses consultantes expérimentées, leur éthique et une grande exigence dans le choix de solutions pragmatiques et évolutives".

Relation client magazine - Jérôme POUPONNOT

Les autres actualités

Public-Idées se lance en Belgique

Public-Idées annonce le lancement de ses services d'affiliation et de marketing à la performance en Belgique. Pour répondre aux besoins des annonceurs dans ce pays bilingue, Public-Idées met en ligne une version flamande de sa plateforme, de concert avec la version française. Parmi les annonceurs locaux, Eden Park, Viva Street, Be2, Zemgo, Light Speed et 3 Suisses Belgique ont déjà signé avec Public-Idées pour des programmes dédiés au pays et relayés par un réseau d'affiliés belges constitué par Public-Idées. Certains programmes, à l'exemple de ceux de Light Speed et 3 Suisses Belgique, sont proposés dans les deux langues du pays pour s'adresser à l'ensemble de l'audience belge. Le marché belge offre des perspectives très intéressantes pour Public-Idées. Selon l'IAB Europe, les investissements publicitaires du marché local ont augmenté de 40 % entre 2006 et 2007. Sylvain Gross, directeur général de Public-Idées explique cette expansion : ' Le lancement en Belgique constitue une suite logique à notre développement à l'international entamé depuis un an et demi. ' Public-idées est d'ores et déjà présent en Espagne et Italie. www.publicidees.com

Action Commerciale - Laurent BAILLIARD

Totalgaz lance un site mobile

Totalgaz vient d'annoncer le lancement de son site mobile http://mobile.totalgaz.fr. Conçu par l'agence spécialisée CorssValue (Groupe Nextedia), cette plateforme est axée sur les services et entend répondre à un double objectif : fidéliser les clients de la marque en leur proposant des services pratiques dans des situations de mobilité ou dans des lieux sans connection Internet et positionner Totalgaz sur l'Internet mobile comme le premier acteur du secteur. Compatible avec tous les terminaux, le site est également doté d'une navigation optimisée pour les écrans tactiles de type iPhone ou Samsung Player. La charte graphique est une déclinaison de celle du site Internet, refondu en 2008, et les actions de recherche ou de "clic to call" sont très facilement identifiables par les mobinautes. Ces derniers bénéficient en outre de différentes entrées ('Contacter un conseiller', 'où acheter une bouteille'', 'Où trouver une station GPL'') et ont accès à un classement par marché : bouteilles, gaz en citerne ou GPL Carburant.

Marketing Direct - Isabelle CONDOU-SALLARD

Belkin lance un programme partenaires pour revendeurs

Belkin, spécialiste des solutions de connectivité, annonce aujourd'hui le lancement de son nouveau programme partenaires (Belkin Partner Program). Ce programme donne accès à une mine d'informations essentielles et à un soutien sur les différentes gammes de produits, permettant ainsi d'accompagner davantage les revendeurs Belkin avant et après les ventes. Développé après consultation des distributeurs partenaires, ce nouveau programme a été conçu en fonction de leurs besoins. Les résultats d'une enquête menée par Belkin auprès de 133 revendeurs montrent qu'un soutien personnalisé avant et après les ventes est de loin le bénéfice le plus important d'un tel programme, un avantage dépassant les rabais, incentives et marges conséquentes. Belkin réagit en plaçant le soutien des partenaires au c'ur de son nouveau programme car la société est convaincue que pour vendre ses produits de manière efficace, les revendeurs doivent bénéficier d'informations complètes sur les produits et de mises à jour régulières sur les dernières technologies. Le programme partenaires offre à ses membres un accès direct à des outils de formation, à des fiches produits et à des présentations commerciales, mais également à une gestion comptable individuelle via leur propre portail personnalisé. Ce nouveau programme se décline en trois niveaux dont les critères d'adhésion sont basés sur la fidélité des partenaires à Belkin : "Select", "Preferred" et "Premium". Chaque revendeur bénéficie automatiquement du 1er niveau de partenariat ( "Select ") donnant droit à un vaste éventail d'avantages parmi lesquels un portail personnalisé, l'accès aux outils de formation ventes et produits et au communiqué produit le plus récent. En fonction du degré d'implication et de fidélisation du partenaire à la marque, les revendeurs peuvent aussi profiter des programmes "Preferred" et "Premium" offrant des avantages supplémentaires tels que le suivi des ventes, l'accès au centre de messagerie Belkin, l'aide à la remise d'appels d'offre, la participation aux événements institutionnels, des rabais et formations. www.belkin.com/bpp.

Action Commerciale - Laurent BAILLIARD

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