Prospection
commerciale

Gestion de la
relation client

Routage

Fichiers
d'entreprises

Accès à la
boutique

Annuaire Pro
en ligne

Déjà membre ?
Entrer votre email et votre mot de passe :

Mot de passe oublié?

Nos partenaires

Newsletter

Recevez nos offres promotionnelles

Espace revendeur

Accélérez votre business avec les solutions France Prospect !

>> Accèder à
l'espace revendeur

Aide

Accueil / Actualité

Itinitiatives & Développement donne naissance à Loyal Touch

Spécialisé dans la fidélisation et la relation client, le groupe Itinitiatives & Développement vient de créer la marque Loyal Touch, ' pour maîtriser l'ensemble de la chaîne de valeur destinée à la fidélisation ', selon les propres termes du prestataire. Cette marque se décline en deux grandes entités. Loyal Touch Expertise pour commencer, est le pôle conseil du prestataire en charge de la conception et de l'élaboration des programmes de fidélisation. Il s'agit de la réunion de plusieurs marques et d'équipes d'experts des agences Kouro Sivo, Courant Chaud, Grands Boulevards et Overdrive. Loyal Touch Solutions ensuite, deuxième déclinaison de la marque, a pour mission d'enrichir et donner corps aux programmes créés par la branche Expertises. Ce pôle Solutions rassemble les produits, prestations et services commercialisés par le groupe sous les marques Kouro, Kadossimo, Go&Ego et Ultravantages : coffrets, cartes, chèques et catalogues cadeaux et une offre packagée de clubs avantages. Ces deux entités s'appuient sur le pôle technologique du groupe (assurant la gestion des programmes, le CRM, etc.) et sur une agence de dotations intégrée en charge notamment de la gestion du service au bénéficiaire. Pourquoi ce nom Loyal Touch ' 'La volonté des marques d'avoir une approche loyale est de plus en plus présente', explique Christophe de Sagazan, directeur général d'Initiatives & Développement. Le terme "loyal" exprime qui plus est la fidélisation en anglais, donnant à la marque un impact international.

Action Commerciale - Isabelle DE CHAULIAC

Les autres actualités

Ludopia, connue sous le nom d'Emailing France, condamnée pour concurrence déloyale

A la suite de l'assignation par le SNCD et seize de ses membres, le tribunal de grande instance de Paris vient d'annuler l'enregistrement de la marque française Emailing détenue par la société Ludopia. Le tribunal a également qualifié d'acte de concurrence déloyale le blocage du mot clé Emailing auprès du système Adwords de Google. En effet, le SNCD a constaté que la société Ludopia, plus connue sous le nom commercial d'Emailing France, tentait de s'approprier l'usage du terme Emailing après l'avoir déposé comme marque, alors même que le SNCD l'utilise communément depuis une dizaine d'années dans ses codes, mais aussi dans ses conférences et contributions. Aucun accord amiable n'ayant été trouvé, le SNCD et les sociétés Adress Company, Cabestan, Cnet Direct, Come&Stay, Dolist, Ediware, Emailvision, Experian Cheetahmail, Florence Consultant, Goto Software, IBase, MailPerformance, Message Business, Neolane, Splio et Tikal, membres du SNCD et acteurs reconnus de l'e-mailing, ont décidé d'agir en justice afin d'obtenir l'annulation de la marque Emailing et la levée de tout blocage sur les systèmes de référencement. Dans son jugement rendu le 24 mars 2009, le TGI de Paris a annulé l'enregistrement de la marque française Emailing pour défaut de caractère distinctif au jour de son dépôt. En effet, le SNCD a versé au débat plus de 320 pièces (issues de journaux, livres, sites d'information ou de vente, codes...) datées de 1999 à 2005, soit antérieures au dépôt de la marque et utilisant le terme Emailing. Le tribunal a conclu que le SNCD et ses membres 'démontrent suffisamment que le terme Emailing (avec ou sans tiret entre le 'e' et le terme 'mailing') est d'un usage courant pour le public et encore plus spécifiquement pour les acteurs de l'activité de publicité par Internet' et que la dénomination Emailing est dans le langage courant et a fortiori dans le langage professionnel du marketing direct, la désignation nécessaire, générique et usuelle du service consistant en l'envoi massif de contenus publicitaires ou commerciaux via la messagerie électronique... Le TGI a précisé que 'Le dépôt de la marque Emailing par la société Ludopia Interactive s'assimile à la volonté d'opposer aux concurrents une marque de barrage' et que 'ceci constitue une pratique commerciale déloyale... et caractérise un acte de concurrence déloyale'. Et a en conséquence condamné la société Ludopia à verser des dommages et intérêts au SNCD en réparation du préjudice subi. Le TGI a également ordonné la publication de l'annulation de la marque Emailing dans trois journaux ou revues. Pour Roland André, président du SNCD, ' C'est la mobilisation de toute une profession qui a permis d'obtenir ce résultat. Ce dossier est l'illustration du rôle d'un syndicat professionnel, représentatif et entièrement dédié à la promotion et à la défense de ses métiers, la communication directe multicanal '.

Marketing Direct - Marie Juliette LEVIN

Les hôtels B&B souhaitent séduire une cible professionnelle

Les Hôtels B&B orchestrent une campagne marketing sur une cible pro. L'opération s'articule autour de la publicité dans la presse, sur Internet via des bannières et enfin via deux opérations d'e-mailing. Après avoir accroché les regards des destinataires avec une photo 'en pied' jouant sur l'affection qui peut exister entre un homme ou une femme d'affaires et son oreiller, B&B Hôtels liste les avantages de son offre : confort des chambres, salles de bains privatives, petit-déjeuner complet et à volonté, Wi-Fi gratuit et illimité, avantages de la carte d'abonnement, possibilité de paiement et facturation centralisés pour les grands comptes... Autre élément majeur pour cette campagne, B&B Hôtels a souhaité montrer son attachement à sa clientèle d'affaires féminine via une déclinaison 'femme' de la campagne publicitaire. Ainsi 50 % des destinataires (première vague) recevront le message 'homme' et 50 % des destinataires (deuxième vague) recevront le message 'femme'. Enfin un Welcome Pack sera distribué aux niveaux clients. hotelbb.com

Action Commerciale - Laurent BAILLIARD

Le Club Med lance son programme de fidélisation mondial

Club Med vient d'annoncer le lancement de son tout premier programme de fidélisation "Club Med Great Members". La création de ce programme s'inscrit dans la stratégie de montée en gamme du voyagiste et répond aux attentes de ses clients en quête de reconnaissance. Il remplit trois objectifs : montrer au client qu'il est une priorité, avoir un programme relais de la stratégie (haut de gamme, convival et multiculturel) et s'appuyer sur l'histoire du Club et de ses clients en transformant les "gentils membres" en "great members". Concrètement, le programme permet aux clients d'accéder à trois statuts : "turquoise", "silver" ou "gold"' selon leur niveau de fidélité. Pour obtenir le statut "silver", une famille de quatre personnes doit avoir passé plus de quatre semaines en trois ans au Club Med et plus de huit semaines pour passer au statut "gold". Une fois détenteur de son statut "silver", le client fidèle bénéficie de la priorité d'offres en avant-première ou dédiées, de la garantie du meilleur prix pour les "early bookers" et à des ventes privées du Club Med et de ses partenaires. Il peut également profiter de réductions en boutiques et sur les excursions. Quant aux membres "gold", ils ont accès à une série de "privilèges" dédiés. Ils peuvent, par exemple, être surclassés en chambre de catégorie supérieure, obtenir un transfert privilégié pour tout séjour dans un village de quatre ou cinq tridents, bénéficier du check-in prioritaire, etc... Le programme "great members" a également été pensé comme un complément à la carte Club Med - American Express. Ainsi, chaque utilisation de la carte pour régler des achats effectués en France ou à l'étranger, chez les commerçants du réseau American Express, permettent de cumuler des points transformables par la suite en réductions pour des séjours au Club Med.

Marketing Direct - Isabelle CONDOU-SALLARD

>> Voir tout le flash

Conditions générales de vente

Qui sommes nous?

Recrutement

Aide