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Experian QAS publie le premier volet de son 6ème livre blanc sur le contact data management

L'étude analyse les investissements prévus en matière de qualité des données et comprend également des informations et des conseils autour des possibilités d'obtention de budgets, de définition de priorités et de sélection entre divers projets à faire figurer à un ordre du jour, et d'évaluation du retour sur investissement. Experian QAS livre ici ses préconisations pour la mise en place d'une stratégie efficace de la qualité des données clients. Experian QAS indique également que les entreprises continuent de financer les initiatives de gestion de bases et de qualité des données. Ainsi, près de trois entreprises interrogées sur quatre dans le cadre de l'étude prévoient d'investir au cours des six prochains mois, au minimum 24 % de leur budget, dans des initiatives de gestion de la qualité des données. Cependant, 20 % des personnes interrogées ont admis ne pas savoir combien elles investiraient. Il n'est pas surprenant de constater qu'en ces temps incertains, la tendance est à la prudence en matière de prévisions. Le deuxième rapport intitulé, "Contact Data Management : Au c'ur de la relation client", sera publié au quatrième trimestre 2009. Il passera en revue les nouvelles technologies disponibles, et fournira conseils et bonnes pratiques pour l'utilisation optimale des données collectées par les entreprises.

Relation Client Magazine - Jérôme POUPONNOT

Les autres actualités

NRJ toujours leader des radios musicales

Selon les résultats de Médiamétrie sur les mois de janvier-mars 2009, 11,7 millions d'auditeurs en audience cumulée (AC) écoutent chaque jour les radios de NRJ Group. La station NRJ reste leader des radios musicales avec quotidiennement 5 481 000 auditeurs (AC). Nostalgie (qui change d'image et de logo le 4 mai 2009) n'est pas en reste, puisque les 3 419 000 auditeurs journaliers qui l'écoutent (AC) détiennent le record de durée d'écoute des radios musicales avec 1h47 par jour. Et en un an, la durée d'écoute par auditeur a augmenté de 5,9% (janvier-mars 2009 vs janvier-mars 2008). De son côté, Chérie FM voit son audience progresser sur les principaux indicateurs et passe devant Virgin Radio en part d'audience : + 6,8% en audience cumulée, soit 2 264 000 auditeurs quotidiens, + 9,6% en durée d'écoute par auditeur et + 17,1% en audience moyenne (c'est d'ailleurs la plus forte progression de toutes les radios commerciales). Enfin, Rire & Chansons fidélise chaque jour 1 773 000 auditeurs (AC), avec une durée d'écoute en progression qui atteint 1h13 par jour, et une progression de l'audience instantanée en un an, de 4,6% (par rapport à janvier-mars 2008).

Marketing Magazine - François DESCHAMPS

Des coffrets cadeaux éco-responsables

Une bouteille de vin bio, une activité de découverte en milieu naturel, une montre solaire, un sac à main en cuir recyclé ou encore des objets de décoration issus du commerce équitable. Ces objets appartiennent tous à l'un des coffrets cadeaux écolo, lancé en avril par La Compagnie des cadeaux. De 39,90 ' à 149,90 ' HT, les cinq coffrets, mis en avant sur le site www.coffretcadeau.com, proposent plusieurs dizaines de produits éco-responsables pour récompenser vos collaborateurs et remercier vos clients.

Action Commerciale - Isabelle DE CHAULIAC

Tél and Com choisit ETO Digital pour sa stratégie e-commerce

Après compétitions, Tél and com, enseigne spécialiste en France de l'offre mobile multiopérateur, a retenu ETO Digital pour l'ensemble de sa stratégie e-commerce. L'agence aura pour mission d'imaginer non seulement la première plateforme de vente en ligne de l'enseigne, mais également toute l'animation du site et la génération de trafic autour du lancement de l'activité. ETO Digital a également été sollicité par Tél and Com pour une refonte de son institutionnel, www.telandcom.com.

Emmanuelle KALFON

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