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61,9 millions

C''est le montant, en euros, des investissements en e-mailing de prospection au 1er semestre 2008 mesurés par TNS Media Intelligence.

Marketing Direct - Isabelle CONDOU-SALLARD

Les autres actualités

Akio propose une offre dédiée aux professionnels de l''e-commerce

L''éditeur de solutions de gestion de la relation client, Akio, annonce le lancement d''une offre dédiée aux web marchands. Bâtie autour de l''application Akio Interaction Center, cette offre métier se veut très proche des attentes des professionnels de la vente en ligne. La solution, totalement multicanal (e-mail, chat, Self-Service, Call Back, fax...) s''articule autour de trois modules principaux que sont le module de routage, l''aide à la réponse et le module supervision et statistiques. Les demandes des cyberacheteurs peuvent alors être traitées avec une grande réactivité pour le plus grand confort de ces derniers. La solution packagée d''Akio ''e-commerce'' intègre une série de paramétrages spécifiques destinés à simplifier son intégration dans le système d''information existant. Dès lors, cette nouvelle solution propose des fonctionnalités métiers à valeur ajoutée, comme la gestion des réclamations ou encore des retours articles. À noter que l''offre e-commerce d''Akio s''interface avec l''ensemble des applications utilisées par les professionnels de la vente en ligne (CRM, gestion des stocks, solutions e-marchanding...). Ainsi, en s''appuyant sur l''offre Akio, les professionnels de l''e-commerce pourront améliorer les temps de traitement des réclamations en automatisant une partie des réponses (réponses-types), aiguiller au mieux des demandes spécifiques vers les bons interlocuteurs, par exemple pour la gestion des retours et des échanges. Le but '' Mettre en place un service de relation client disponible 24h/24 au travers d''une approche web self-service. Site : www.akio-solutions.com

Action Commerciale - Laurent BAILLIARD

eBridge suit vos campagnes de mailing à la trace

Avec un mailing papier, impossible de savoir si le destinataire a bien lu le message à moins de lui demander de renvoyer un coupon de participation à un événement, par exemple. Les choses pourraient bien changer avec l''arrivée de eBridge. Sony DADC France, la filiale de Sony spécialisée dans les technologies des médias optiques, lance en effet un CD permettant de suivre précisément les faits et gestes du destinataire du mailing. '' Désormais, l''annonceur disposera d''informations fiables sur sa campagne '', juge David Rofé, directeur commercial de la solution eBridge pour Sony DADC. Le principe est simple. Le destinataire reçoit dans sa boite aux lettres une enveloppe cartonnée aux couleurs de l''annonceur et contenant un CD. Une fois mis dans l''ordinateur, le CD comportant la présentation produit par exemple, offre un véritable contenu multimédia (photos, vidéos, textes...). Et toutes les informations liées à la navigation du destinataire sur le CD sont automatiquement transmises via Internet à une plateforme. Cette dernière permet à l''annonceur de suivre la campagne et de savoir quel prospect a ouvert le CD et quelles informations sont lues. Une carte permet même de positionner chaque destinataire pour un maillage précis des contacts ! Sony DADC ne fournit pas les vidéos ou les montages sonores que l''annonceur veut placer sur le CD. En revanche, il met a disposition plusieurs types de packaging afin que le support multimédia puisse être identifié rapidement dans la boîte aux lettres. '' On ne jette pas un CD comme un mailing papier classique. Là où un mailing traditionnel affiche des taux d''ouverture de 2 à 3 %, nous réalisons, avec eBridge, une moyenne de 13 % '', assure David Rofé. Le coût de ce support se situe entre 0,90 et 1,10 euro par exemplaire pour 10 000 CD, hors affranchissement.

Action Commerciale - Laurent BAILLIARD

Le Wall Street Institute réalise une campagne de marketing mobile avec codes-barres 2D

Le Wall Street Institute, organisme international de formation à l''anglais, a choisi de se lancer dans le marketing mobile en codes-barres 2D. Il a pour ce faire fait appel à l''agence spécialisée Nexence et à sa plateforme Tagmanager afin de compléter ses affiches publicitaires, actuellement visibles dans le métro, d''un code-barres 2D. Depuis un téléphone portable, ce dernier renvoie vers un site mobile http://wsi.france.mobi et permet au mobinaute de découvrir le centre de formation et les offres promotionnelles proposées. '' Cette campagne permet au Wall Street Institute de développer et d''entretenir une mise en relation en temps réel avec chacun de nos clients potentiels '', déclare Philippe Incagnoli, directeur marketing France de l''organisme.

Marketing Direct - Isabelle CONDOU-SALLARD

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